Alto.Ski
Aiuto e FAQ
Primi passi, tessere sci, addebiti skipass e assistenza Ski Club.
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Primi passi
Cos’è Alto.Ski?
Alto.Ski ti aiuta a scoprire località e alloggi e a gestire nell’app i servizi skipass disponibili. Modalità di pagamento e prodotti dipendono dalla località. Controlla le informazioni aggiornate prima di sciare: installare l’app o aggiungere una tessera non equivale ad acquistare uno skipass.
Verificato il
Dove posso sciare e si paga a consumo o in anticipo?
Controlla nell’app i servizi disponibili per il tuo account. Alcune località offrono il pagamento a consumo, altre richiedono l’acquisto anticipato. Alcuni prodotti richiedono un alloggio idoneo che copra le date di sci nello stesso checkout. Una precedente prenotazione hotel o un viaggio salvato non bastano. Una scheda località, un listino o una tessera compatibile non garantiscono vendita o validità per il tuo viaggio.
Verificato il
Serve una tessera fisica?
Per i prodotti caricati su tessera, ogni sciatore deve avere ai tornelli la propria tessera fisica compatibile. Il telefono mostra i dati dell’account e del biglietto, ma non sostituisce la tessera. Alcuni prodotti prevedono modalità di ritiro diverse: segui le istruzioni del tuo acquisto confermato.
Verificato il
Come inizio a usare l’app Alto.Ski?
Installa l’app ufficiale Alto.Ski, crea un account o accedi e segui la registrazione. Quando richiesto, inserisci i dati di pagamento nella schermata sicura, poi aggiungi ogni sciatore e la relativa tessera compatibile. Nelle località con pagamento anticipato devi anche acquistare il biglietto richiesto. Non inviare dati bancari, password o codici di verifica in chat.
Verificato il
Tessere e famiglia
Come aggiungo una tessera con NFC, QR o numero?
Usa l’opzione per aggiungere una tessera esistente nell’app. Se supportato, leggila con NFC; su Android controlla che NFC sia attivo. Leggi una tessera alla volta, tenendola ferma vicino al lettore NFC del telefono. In alternativa usa un QR supportato o inserisci il numero. Controlla i dati dello sciatore e lo stato. Una scansione riuscita non conferma da sola la compatibilità con località o biglietto.
Verificato il
Posso gestire familiari e ospiti insieme?
Puoi aggiungere sciatori e tessere tramite le funzioni famiglia o ospiti dell’app. Ogni sciatore deve avere dati personali corretti e, dove richiesta, una propria tessera compatibile. Controlla tessere attive e requisiti di pagamento prima di sciare. I dati dei soci Ski Club sono distinti da quelli degli ospiti: aggiungere un ospite non gli assegna i vantaggi dell’iscrizione.
Verificato il
Come ricevo una tessera e quali sono i tempi?
Controlla nell’app le opzioni di consegna o ritiro per la tua località e il tuo ordine. Disponibilità, luoghi, costi e tempi possono variare; il ritiro non è garantito in tutti gli hotel. Se la partenza è vicina o la tessera non arriva, contatta l’assistenza prima di fare affidamento sul ritiro.
Verificato il
La tessera è scaduta. Posso rinnovarla?
Controlla lo stato nell’app prima di partire. Se risulta ancora scaduta, contatta l’assistenza per verificare tessera e possibilità di rinnovo. Una tessera salvata, un vecchio biglietto o l’attivazione della stagione precedente non garantiscono la validità per la nuova stagione.
Verificato il
Cosa significa congelare una tessera?
Usa Congela nei dettagli della tessera se è persa o inutilizzata. La tessera viene bloccata ed esclusa dai calcoli futuri delle preautorizzazioni per tessere attive. Non annulla un biglietto acquistato, non rimborsa addebiti e non sblocca subito una preautorizzazione bancaria esistente. Scongela solo tessere che hai congelato tu; per altri blocchi contatta l’assistenza.
Verificato il
Cosa faccio se il tornello non si apre?
Verifica di usare la stessa tessera fisica registrata nell’app, che sia attiva e che biglietto o servizio coprano località e data. Per gli skipass prepagati controlla conferma d’acquisto e di emissione. Segui le indicazioni del personale e contatta l’assistenza se il problema continua. Non acquistare più volte senza verificare lo stato del primo acquisto.
Verificato il
Rimuovere una tessera equivale a rimuovere una persona?
No. Dove l’app lo consente, rimuovere una tessera fisica e rimuovere un ospite o una persona sono azioni distinte. Usa il comando per la modifica desiderata e controlla la conferma. Alcuni profili legati all’iscrizione non si possono rimuovere così. Nessuna delle due azioni annulla iscrizioni Ski Club, acquisti o addebiti esistenti. Congela subito una tessera persa e contatta l’assistenza se hai dubbi.
Verificato il
Prezzi e addebiti
Dove trovo i prezzi aggiornati degli skipass?
Consulta il listino della località nell’app oppure chiedi alla chat Alto i prezzi pubblicati indicando località, date ed età. I listini sono informativi: non sono un preventivo di acquisto né una garanzia di disponibilità. Prezzi, categorie d’età, costi tessera e restrizioni devono essere confermati per l’acquisto specifico.
Verificato il
Come viene addebitato lo sci a consumo?
Nelle località partner abilitate, i passaggi registrati ai tornelli vengono associati ai biglietti idonei, comprese durate più brevi quando disponibili. La durata può dipendere dal primo e dall’ultimo passaggio e dalle fasce orarie del prodotto, non dai soli minuti in movimento. Gli addebiti sono elaborati dopo lo sci e dettagliati nell’app, senza garanzia di elaborazione o registrazione bancaria a mezzanotte esatta.
Verificato il
Come funzionano le tariffe per giorni consecutivi?
Dove previste dalla località, le tariffe idonee per giorni consecutivi vengono valutate in base all’utilizzo registrato di ogni sciatore. Gli importi già addebitati sono considerati nel calcolo successivo. Un giorno senza sciare interrompe la sequenza di quello sciatore. Prodotti e durate massime variano. Non sono garantiti rimborsi automatici, risparmi universali o vantaggi d’accesso con un passaggio simbolico al tornello.
Verificato il
I bambini sciano gratis e quale categoria d’età si applica?
Categorie d’età e offerte per bambini accompagnati dipendono da località, date e biglietto specifico. Inserisci la data di nascita corretta. La presenza di un adulto nell’account non rende automaticamente gratuito lo skipass bambino: utilizzo dell’adulto, date e condizioni possono dover coincidere. Controlla il prodotto attuale prima di contare su uno sconto.
Verificato il
Come acquisto e uso uno skipass prepagato?
Apri la località nell’app e usa il percorso di acquisto disponibile. Scegli sciatore, tessera o modalità di ritiro, prodotto e date, poi verifica prezzo finale e condizioni prima di pagare. Attendi conferma dell’acquisto e dell’emissione prima di sciare. Una carta bancaria salvata o una tessera Attiva non è di per sé uno skipass prepagato. Prodotti e termini d’acquisto variano.
Verificato il
Posso modificare, annullare o ottenere un rimborso?
Contatta subito l’assistenza con i riferimenti dell’acquisto se date o dati dello sciatore sono errati o se vuoi annullare. Modifiche e rimborsi dipendono da prodotto, condizioni e stato di emissione o utilizzo. La chat non può garantirne l’approvazione; congelare o rimuovere una tessera non annulla l’acquisto.
Verificato il
Dove controllo giornate di sci e pagamenti?
Apri la cronologia delle transazioni o dello sci nell’account dell’app per consultare visite registrate, addebiti e dettagli degli ordini prepagati disponibili. Verifica sciatore, date e singola registrazione. Un viaggio salvato è un programma, non una prova di utilizzo degli impianti. Per dubbi contatta l’assistenza con il riferimento pertinente, senza inviare dati bancari.
Verificato il
Consigli per località
Alto garantisce l’accesso quando una località è al completo?
No. Limiti di capienza, aperture e regole d’accesso sono stabiliti dalla località e possono cambiare. Controlla le indicazioni ufficiali attuali e le condizioni del tuo biglietto valido prima di partire.
Verificato il
Cosa devo verificare per Montgenèvre o Les 2 Alpes?
Usa la scheda aggiornata della località e le eventuali opzioni d’acquisto nell’app. Per i prodotti prepagati verifica date, area coperta, tessera compatibile ed emissione riuscita prima di accedere agli impianti. Se mancano prodotti o opzioni di attivazione, contatta l’assistenza.
Verificato il
I biglietti brevi sono uguali in tutta Campiglio o Skiworld Ahrntal?
No. I biglietti idonei possono dipendere da area, impianti iniziali, fasce orarie, categoria e utilizzo registrato. Non presumere che le tariffe orarie di Campiglio valgano partendo da Pinzolo o Folgarida-Marilleva, né che tutti i biglietti Ahrntal siano supportati. Controlla il listino attuale dell’area esatta e confronta eventuali alternative con la località prima di sciare.
Verificato il
Posso partire da La Rosière con uno skipass La Thuile?
Non darlo per scontato. Verifica copertura e condizioni dell’area di partenza prima di viaggiare. Un biglietto valido per un’area non permette automaticamente di partire dall’altro lato del confine. Chiedi conferma di percorso e prodotto all’assistenza o alla località.
Verificato il
Hotel e altri servizi
Trovo informazioni su hotel e località nell’app?
Apri l’hotel o la località in Alto.Ski e usa, dove disponibili, i comandi per hotel attuale, località attuale o preferiti. Informazioni e servizi variano secondo il luogo. Selezionare o aggiungere un hotel ai preferiti non prenota un soggiorno e non rende uno skipass idoneo a un pacchetto con alloggio. Per accordi sul soggiorno contatta l’hotel.
Verificato il
Posso organizzare il noleggio sci con Alto?
Consulta le informazioni sul noleggio e i link partner attualmente mostrati per la destinazione. Disponibilità, sconti e condizioni dipendono dal fornitore scelto e vanno verificati prima di prenotare.
Verificato il
L’assicurazione sci è inclusa con Alto.Ski?
No. Usare Alto.Ski o acquistare uno skipass non significa avere un’assicurazione sci inclusa. Verifica polizza ed eventuali offerte separate direttamente con l’assicuratore, comprese coperture, esclusioni e documenti richiesti. L’assicurazione legata all’iscrizione Ski Club è distinta e va confermata con Ski Club.
Verificato il
Posso trovare lezioni di sci con Alto?
Consulta le informazioni sulle lezioni nell’app o su questo sito per esplorare i servizi attualmente presentati. La disponibilità dipende da località, fornitore, date, età e tipo di lezione. Verifica dettagli e condizioni prima di impegnarti. Una scheda, un prezzo o una richiesta non sono una prenotazione confermata.
Verificato il
App dei soci Ski Club
Come accedo all’app dei soci Ski Club?
Usa la Ski Club Members’ App e il metodo di accesso proposto per il tuo account Ski Club. Registrarsi ad Alto.Ski non crea un’iscrizione Ski Club. Per dati e idoneità dell’iscrizione contatta Ski Club; per problemi agli skipass gestiti da Alto contatta l’assistenza Alto.
Verificato il
Come aggiungo un viaggio Ski Club o contatto un Rep?
Nell’app Ski Club apri My Trips, aggiungi un viaggio scegliendo la località e salva le date corrette di arrivo e partenza. Dove Rep e chat della community sono disponibili per quelle date, usa la chat pertinente per collegarti. Salvare un viaggio non è una prenotazione né garantisce la disponibilità di un Rep.
Verificato il
Come attivo le notifiche Ski Club o cambio una foto?
Per le notifiche controlla i permessi dell’app nelle impostazioni del telefono e le modalità Full immersion o Non disturbare. Apri Chats nell’app, se disponibile. Per la foto skipass apri My lift passes, seleziona la persona e usa il comando foto se presente. Se mancano queste opzioni, contatta l’assistenza; reinstallare non è il primo passo.
Verificato il
Dove trovano bollettini neve e previsioni i soci Ski Club?
Consulta le informazioni aggiornate sulle località nel sito ufficiale Ski Club, skiclub.co.uk/resorts/. Le funzioni mostrate nell’app possono variare. Prima di sciare verifica le aperture sui canali ufficiali della località: una previsione non garantisce che gli impianti siano aperti.
Verificato il
Chi può correggere i dati dell’iscrizione Ski Club o la scadenza?
Ski Club gestisce iscrizioni, cambi email e rinnovi. Se l’app mostra una vecchia scadenza, esci e accedi di nuovo con il normale percorso. Se resta errata, usa skiclub.co.uk/contact-us/. La chat Alto non può modificare l’iscrizione o dedurre coperture da una data non aggiornata.
Verificato il
Dove richiedo la brochure Freshtracks o informazioni su Ikon?
Richiedi la brochure Freshtracks attuale su skiclub.co.uk/holidays/request-a-brochure/. Per domande su Ikon Pass contatta direttamente Ski Club tramite skiclub.co.uk/contact-us/. I servizi skipass Alto non determinano l’idoneità ai vantaggi Ski Club.
Verificato il
Dove trovo le offerte per i soci Ski Club?
Apri Member Offers nell’app dei soci Ski Club per vedere le offerte attualmente presentate. Prima di prenotare verifica condizioni del fornitore, date e requisiti dell’iscrizione. Una scheda non garantisce disponibilità o uno sconto fisso; aggiungere un ospite a un account Alto non gli dà i vantaggi dell’iscrizione Ski Club.
Verificato il
Aiuto e risoluzione dei problemi
Cosa faccio se l’app si blocca, non accedo o un pulsante è nascosto?
Controlla gli aggiornamenti nello store ufficiale e riavvia l’app. Usa il recupero previsto dalla schermata di accesso per l’account corretto. Se un comando è nascosto, indica modello del telefono, versione e impostazioni dello schermo; non devi ridurre in modo permanente le opzioni di accessibilità. Se serve, invia all’assistenza una schermata senza dati sensibili. Non condividere password o codici monouso.
Verificato il
Come posso parlare con una persona?
Apri la chat Alto e richiedi assistenza umana, oppure usa il modulo di contatto del sito o help@alto.ski. La richiesta non garantisce una risposta immediata. Descrivi il problema e, se utili, versione dell’app e modello del telefono; evita dati bancari, password, codici e schermate con dati personali non oscurati. Per l’iscrizione Ski Club contatta direttamente Ski Club.
Verificato il