Alto.Ski
Aide et FAQ
Premiers pas, cartes de ski, facturation des forfaits et aide Ski Club.
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Premiers pas
Qu’est-ce qu’Alto.Ski ?
Alto.Ski vous aide à découvrir des stations et des hébergements et à gérer les services de forfaits disponibles dans l’application. Le mode de paiement et les produits proposés dépendent de la station. Consultez les informations actuelles avant de skier : installer l’application ou ajouter une carte ne constitue pas un achat de forfait.
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Où puis-je skier, avec quel mode de paiement ?
Consultez la station dans votre application pour connaître les services accessibles à votre compte. Certaines stations proposent le paiement à l’usage, d’autres exigent un achat préalable. Certains produits nécessitent un hébergement admissible couvrant les dates de ski dans la même commande au moment du paiement. Une réservation d’hôtel antérieure ou un séjour enregistré ne suffit pas. Une fiche, un tarif ou une carte compatible ne garantit ni la vente ni la validité d’un produit pour votre séjour.
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Ai-je besoin d’une carte physique ?
Pour les produits chargés sur une carte, chaque skieur doit présenter sa propre carte physique compatible aux portiques. Le téléphone affiche les informations du compte et des forfaits, mais ne remplace pas cette carte. Certains produits utilisent un autre mode de retrait : suivez les instructions de votre achat confirmé.
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Comment démarrer dans l’application Alto.Ski ?
Installez l’application officielle Alto.Ski, créez votre compte ou connectez-vous, puis suivez les étapes d’inscription. Ajoutez vos données de paiement dans l’écran sécurisé lorsqu’elles sont demandées, puis chaque skieur et sa carte compatible. Dans les stations à prépaiement, achetez aussi le forfait requis. N’envoyez jamais de données bancaires, mots de passe ou codes de vérification dans le chat.
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Cartes de ski et famille
Comment ajouter une carte par NFC, QR ou numéro ?
Utilisez l’option d’ajout d’une carte existante dans l’application. Si possible, lisez-la par NFC ; sur Android, vérifiez que le NFC est activé. Scannez une seule carte à la fois en la maintenant près du lecteur NFC du téléphone. Vous pouvez aussi utiliser un QR code pris en charge ou saisir le numéro. Vérifiez les données du skieur et le statut. Une lecture réussie ne confirme pas à elle seule la compatibilité avec la station ou le forfait.
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Puis-je gérer ma famille ou des invités ensemble ?
Ajoutez les skieurs et leurs cartes via le parcours famille ou invités de l’application. Chaque skieur doit avoir des informations personnelles exactes et sa propre carte compatible si nécessaire. Vérifiez les cartes actives et les conditions de paiement avant de skier. Les fiches de membres Ski Club et les fiches d’invités sont distinctes : ajouter un invité ne lui donne pas les avantages d’adhésion.
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Comment obtenir une carte et connaître le délai ?
Consultez dans l’application les options de livraison ou de retrait proposées pour votre station et votre commande. Disponibilités, lieux, frais et délais peuvent varier ; tous les hôtels ne proposent pas le retrait. Si votre départ approche ou si la carte n’est pas arrivée, contactez l’assistance avant de compter sur un retrait.
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Ma carte a expiré. Puis-je la renouveler ?
Vérifiez son statut dans l’application avant de partir. Si elle reste expirée, contactez l’assistance pour vérifier la carte et les possibilités de renouvellement. Une carte enregistrée, un ancien forfait ou une activation de la saison précédente ne garantit pas sa validité pour la nouvelle saison.
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À quoi sert le gel d’une carte ?
Utilisez Geler dans les détails de la carte si elle est perdue ou inutilisée. Cela bloque la carte et l’exclut des prochains calculs de préautorisation des cartes actives. Cela n’annule pas un forfait acheté, ne rembourse pas les frais et ne libère pas immédiatement une retenue bancaire existante. Dégelez uniquement une carte que vous avez gelée vous-même ; contactez l’assistance pour les autres blocages.
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Que faire si le portique ne s’ouvre pas ?
Vérifiez que vous présentez la carte physique enregistrée dans l’application, qu’elle est active et que le forfait ou service couvre la station et la date. Pour un forfait prépayé, vérifiez les confirmations d’achat et de délivrance. Suivez les consignes du personnel et contactez l’assistance si le problème persiste. N’achetez pas plusieurs fois sans vérifier le statut du premier achat.
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Supprimer une carte revient-il à supprimer une personne ?
Non. Lorsque l’application le permet, supprimer une carte physique et supprimer un invité ou une personne sont deux actions distinctes. Choisissez la bonne commande et vérifiez la confirmation. Certains profils liés à une adhésion ne peuvent pas être supprimés ainsi. Ces actions n’annulent ni adhésion Ski Club, ni achats, ni frais existants. Gelez rapidement une carte perdue et contactez l’assistance en cas de doute.
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Tarifs et facturation
Où consulter les tarifs actuels des forfaits ?
Consultez le tarif de la station dans votre application ou demandez au chat Alto les tarifs publiés en précisant station, dates et âges. Un tarif publié n’est ni un devis de paiement ni une garantie de disponibilité. Prix, catégories d’âge, frais de carte et restrictions doivent être confirmés pour l’achat exact.
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Comment le ski payé à l’usage est-il facturé ?
Dans les stations partenaires activées, les passages aux portiques sont rapprochés des forfaits admissibles, y compris les courtes durées si elles existent. La durée peut dépendre du premier et du dernier passage et des horaires du produit, plutôt que des minutes de déplacement. Les frais sont traités après le ski et détaillés dans l’application, sans garantie d’un traitement ou d’un affichage bancaire à minuit précis.
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Comment fonctionnent les tarifs de jours consécutifs ?
Lorsque la station les propose, les produits admissibles de jours consécutifs sont évalués selon l’usage enregistré de chaque skieur. Les montants déjà facturés sont pris en compte pour calculer le montant suivant. Un jour sans ski interrompt la série de ce skieur. Produits et durées maximales varient. Cela ne garantit ni remboursement automatique, ni économie universelle, ni avantage d’accès obtenu par un simple passage symbolique.
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Les enfants skient-ils gratuitement ? Quelle catégorie s’applique ?
Les catégories d’âge et offres pour enfants accompagnés dépendent de la station, des dates et du forfait exact. Saisissez la bonne date de naissance. La présence d’un adulte sur le compte ne rend pas automatiquement le forfait enfant gratuit : l’usage de l’adulte, les dates et les conditions peuvent devoir correspondre. Vérifiez le produit actuel avant de compter sur une réduction.
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Comment acheter et utiliser un forfait prépayé ?
Ouvrez la station dans l’application et utilisez le parcours d’achat proposé. Choisissez le skieur, la carte ou le mode de retrait, le produit et les dates, puis vérifiez prix final et conditions avant de payer. Attendez la confirmation de l’achat et de sa délivrance avant de skier. Une carte bancaire enregistrée ou une carte de ski Active ne constitue pas un forfait prépayé. Produits et délais varient.
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Puis-je modifier, annuler ou me faire rembourser un forfait ?
Contactez rapidement l’assistance avec les références de l’achat si les dates ou les informations du skieur sont erronées ou si vous souhaitez annuler. Toute modification ou tout remboursement dépend du produit, de ses conditions et de son état de délivrance ou d’utilisation. Le chat ne peut pas garantir l’accord ; geler ou supprimer une carte n’annule pas l’achat.
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Où consulter mon historique de ski et de paiements ?
Ouvrez l’historique des transactions ou de ski de votre compte dans l’application pour consulter visites enregistrées, frais et détails des commandes prépayées disponibles. Vérifiez skieur, dates et fiche concernée. Un séjour enregistré est un projet, pas une preuve de passage aux remontées. En cas de doute, contactez l’assistance avec la référence utile, sans données bancaires.
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Conseils par station
Alto garantit-il l’accès quand une station affiche complet ?
Non. Les limites de capacité, ouvertures et règles d’accès sont fixées par la station et peuvent changer. Consultez les consignes officielles actuelles et les conditions de votre forfait valide avant de partir.
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Que vérifier pour Montgenèvre ou Les 2 Alpes ?
Utilisez la fiche actuelle de la station et les options d’achat affichées dans l’application. Pour les produits prépayés, vérifiez dates, domaine couvert, carte compatible et délivrance réussie avant les remontées. Contactez l’assistance si un produit ou une option d’activation manque.
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Les forfaits courts sont-ils identiques dans tout Campiglio ou Skiworld Ahrntal ?
Non. Les forfaits admissibles peuvent dépendre du secteur, des premières remontées, des horaires, de la catégorie et de l’usage enregistré. Ne supposez pas que les tarifs horaires de Campiglio s’appliquent en partant de Pinzolo ou Folgarida-Marilleva, ni que tous les forfaits Ahrntal sont disponibles. Consultez le tarif du secteur exact et vérifiez les alternatives auprès de la station avant de skier.
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Puis-je partir de La Rosière avec un forfait La Thuile ?
Ne le supposez pas. Vérifiez le domaine couvert et les conditions du lieu de départ avant de partir. Un forfait valable dans un secteur ne permet pas automatiquement de commencer de l’autre côté de la frontière. Faites confirmer votre itinéraire et votre produit par l’assistance ou la station.
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Hôtels et autres services
Puis-je retrouver mon hôtel et ma station dans l’application ?
Ouvrez l’hôtel ou la station dans Alto.Ski et utilisez les commandes d’hôtel actuel, de station actuelle ou de favoris si elles sont disponibles. Informations et services varient selon le lieu. Sélectionner un hôtel ou l’ajouter aux favoris ne réserve pas de séjour et ne rend pas un forfait admissible à un package hébergement. Contactez l’hôtel pour les arrangements de votre séjour.
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Puis-je organiser une location de skis avec Alto ?
Consultez les informations et liens partenaires de location proposés pour votre destination. Disponibilités, réductions et conditions relèvent du prestataire choisi et doivent être vérifiées avant réservation.
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L’assurance ski est-elle incluse avec Alto.Ski ?
Non. Utiliser Alto.Ski ou acheter un forfait ne signifie pas qu’une assurance ski soit incluse. Vérifiez votre contrat et toute offre d’assurance distincte directement auprès de l’assureur, notamment couverture, exclusions et documents requis. L’assurance liée à une adhésion Ski Club est une question distincte à confirmer auprès du Ski Club.
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Puis-je trouver des cours de ski avec Alto ?
Consultez les informations sur les cours dans l’application ou sur ce site pour découvrir les services présentés actuellement. Les disponibilités dépendent de la station, du prestataire, des dates, des âges et du type de cours. Vérifiez les détails et conditions avant de vous engager. Une fiche, un prix ou une demande ne constitue pas une réservation confirmée.
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Application des membres Ski Club
Comment me connecter à l’application des membres Ski Club ?
Utilisez l’application Ski Club Members’ App et l’option de connexion qu’elle propose pour votre compte Ski Club. Une inscription Alto.Ski ne crée pas une adhésion Ski Club. Adressez les questions de dossier ou d’admissibilité au Ski Club, et les problèmes de forfait géré par Alto à l’assistance Alto.
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Comment ajouter un séjour Ski Club ou contacter un Rep ?
Dans l’application Ski Club, ouvrez My Trips, ajoutez un séjour en sélectionnant la station et enregistrez les bonnes dates d’arrivée et de départ. Si un Rep et un chat communautaire sont disponibles à ces dates, utilisez ce chat pour échanger. Enregistrer un séjour ne constitue ni une réservation ni une garantie de disponibilité d’un Rep.
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Comment activer les notifications Ski Club ou modifier une photo ?
Pour les notifications, vérifiez l’autorisation de l’application dans les réglages du téléphone et les modes Concentration ou Ne pas déranger. Ouvrez Chats dans l’application si disponible. Pour une photo de forfait, ouvrez My lift passes, sélectionnez la personne puis la commande de photo si elle apparaît. Contactez l’assistance si ces options manquent ; réinstaller n’est pas la première étape.
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Où trouver les bulletins neige et prévisions Ski Club ?
Consultez les informations actuelles des stations sur le site officiel Ski Club, skiclub.co.uk/resorts/. Les fonctions affichées dans votre application peuvent varier. Vérifiez les ouvertures sur les canaux officiels de la station avant de skier : une prévision ne garantit pas l’ouverture des remontées.
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Qui peut corriger mon adhésion Ski Club ou sa date de renouvellement ?
Ski Club gère les dossiers d’adhésion, changements d’adresse e-mail et renouvellements. Si l’application affiche une ancienne date, déconnectez-vous puis reconnectez-vous normalement. Si elle reste erronée, utilisez skiclub.co.uk/contact-us/. Le chat Alto ne peut pas modifier votre adhésion ni déduire une couverture d’une date obsolète.
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Où demander une brochure Freshtracks ou poser une question sur Ikon ?
Demandez la brochure Freshtracks actuelle sur skiclub.co.uk/holidays/request-a-brochure/. Pour toute question sur Ikon Pass, contactez directement Ski Club via skiclub.co.uk/contact-us/. Les services de forfaits Alto ne déterminent pas l’admissibilité aux avantages Ski Club.
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Où trouver les offres membres Ski Club ?
Ouvrez Member Offers dans l’application des membres Ski Club pour voir les offres présentées actuellement. Vérifiez conditions du prestataire, dates et admissibilité de votre adhésion avant de réserver. Une fiche ne garantit ni disponibilité ni réduction fixe. Ajouter un invité à un compte Alto ne lui donne pas les avantages d’adhésion Ski Club.
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Aide et dépannage
Que faire si l’application plante, si la connexion échoue ou si un bouton est masqué ?
Vérifiez les mises à jour dans la boutique officielle et redémarrez l’application. Utilisez l’option de récupération de votre écran de connexion pour le bon compte. Si un bouton est masqué, indiquez modèle, version et réglages d’affichage ; vous n’avez pas à réduire durablement vos réglages d’accessibilité. Contactez l’assistance avec une capture masquant les données sensibles si nécessaire. Ne partagez jamais mot de passe ou code à usage unique.
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Comment obtenir l’aide d’une personne ?
Ouvrez le chat Alto et demandez une assistance humaine, ou utilisez le formulaire de contact du site ou help@alto.ski. Une demande ne garantit pas une réponse immédiate. Décrivez le problème avec version de l’application et modèle si utiles ; évitez données bancaires, mots de passe, codes et captures non masquées. Pour l’adhésion Ski Club, contactez directement Ski Club.
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